OpenAI حضور خود را در حوزه بانکی از طریق قراردادی گسترش داده است که ChatGPT Enterprise را برای تمامی ۱۲۰,۰۰۰ کارمند BBVA به ارمغان خواهد آورد، این در حالی است که پیش از این ۱۱,۰۰۰ کارمند از این پلتفرم استفاده می‌کردند.

به گفته OpenAI، توافق چند ساله با BBVA، ChatGPT Enterprise را در عملیات بانکی در ۲۵ کشور گسترش خواهد داد و از توسعه ابزارهای جدید مبتنی بر هوش مصنوعی برای خدمات مشتریان، تحلیل ریسک، توسعه نرم‌افزار و عملیات داخلی پشتیبانی خواهد کرد.

این استقرار، افزایش ده برابری نسبت به عرضه فعلی BBVA را نشان می‌دهد و در میان بزرگترین پیاده‌سازی‌های هوش مصنوعی مولد در بخش خدمات مالی قرار دارد. OpenAI اعلام کرد که این بانک همچنین مستقیماً با تیم‌های محصول، تحقیق و فناوری خود همکاری خواهد کرد تا هوش مصنوعی را در سراسر وظایف مشتری‌محور و داخلی گسترش دهد.

کارلوس تورس ویلا، رئیس هیئت مدیره BBVA گفت: "ما پیشگام در تحول دیجیتال و موبایل بودیم و اکنون با جاه‌طلبی حتی بیشتری وارد عصر هوش مصنوعی می‌شویم. اتحاد ما با OpenAI ادغام بومی هوش مصنوعی را در سراسر بانک تسریع می‌بخشد تا یک تجربه بانکی هوشمندتر، فعال‌تر و کاملاً شخصی‌سازی شده ایجاد کند و نیازهای هر مشتری را پیش‌بینی کند."

این توافق در حالی صورت می‌گیرد که OpenAI به تعمیق حضور خود در سراسر خدمات مالی ادامه می‌دهد. تنها یک روز قبل، غول پرداخت ویزا از یک شراکت استراتژیک با OpenAI به عنوان بخشی از ابتکار جدید تجارت مبتنی بر عامل (agentic commerce) خود خبر داد که برای فعال‌سازی پرداخت‌های امن ویزا در تجربه‌های خرید مبتنی بر هوش مصنوعی طراحی شده است.

BBVA گسترش پیاده‌سازی هوش مصنوعی را پس از نتایج اولیه افزایش می‌دهد

تقریباً دو سال پس از آغاز اولین استقرار، OpenAI اعلام کرد که BBVA هزاران GPT سفارشی را در سراسر سازمان خود پیاده‌سازی کرده است. این بانک در ابتدا در ماه مه ۲۰۲۴ تعداد ۳,۳۰۰ حساب ChatGPT را معرفی کرد و سپس دسترسی را به ۱۱,۰۰۰ کارمند گسترش داد.

OpenAI گزارش داد که کارکنان با استفاده از این ابزارها تقریباً سه ساعت در هفته در کارهای روزمره صرفه‌جویی کردند، در حالی که بیش از ۸۰٪ از کاربران روزانه با این پلتفرم درگیر بودند.

بر اساس این نتایج، BBVA اکنون ChatGPT Enterprise را به کل نیروی کار خود گسترش خواهد داد. این پیاده‌سازی شامل دسترسی به آخرین مدل‌های OpenAI، کنترل‌های حریم خصوصی و امنیتی است و ابزارهایی که به کارمندان اجازه می‌دهد عامل‌های هوش مصنوعی داخلی متصل به سیستم‌های BBVA را ایجاد کنند.

برنامه‌های آموزشی اضافی نیز تحت این توافقنامه توسعه خواهند یافت تا از پذیرش در بخش‌ها و واحدهای تجاری مختلف حمایت شود.

سم آلتمن گفت: "BBVA نمونه قوی از چگونگی اتخاذ هوش مصنوعی توسط یک موسسه مالی بزرگ با جاه‌طلبی و سرعت واقعی است."

"با این گسترش همکاری ما، BBVA هوش مصنوعی ما را در هسته محصولات و عملیات خود جای خواهد داد تا تجربه کلی بانکی را برای مشتریان خود بهبود بخشد."

OpenAI بیشتر به سمت خدمات سازمانی و بانکی پیش می‌رود

فراتر از بهره‌وری در محیط کار، OpenAI اعلام کرد که BBVA از مدل‌های خود برای ساخت خدمات مشتری‌محور استفاده می‌کند. این بانک پیش از این یک دستیار هوش مصنوعی به نام Blue را راه‌اندازی کرده است که به مشتریان کمک می‌کند تا حساب‌ها، کارت‌ها و سایر وظایف بانکی را از طریق تعاملات زبان طبیعی مدیریت کنند.

به عنوان بخشی از آخرین شراکت، BBVA همچنین در حال بررسی راه‌هایی برای تعامل مستقیم مشتریان با محصولات و خدمات بانکی از طریق ChatGPT است.

این اعلامیه یک مشتری سازمانی بزرگ دیگر را به کسب‌وکار تجاری رو به رشد OpenAI اضافه می‌کند. OpenAI اعلام کرد که بیش از یک میلیون مشتری تجاری، از جمله Deutsche Telekom، Virgin Atlantic و Accenture، اکنون از محصولات آن استفاده می‌کنند.

رشد پذیرش سازمانی در حالی صورت می‌گیرد که OpenAI برای یک عرضه عمومی احتمالی در بازار آماده می‌شود. اوایل این هفته، گزارش‌ها حاکی از آن بود که این شرکت به صورت محرمانه درخواست عرضه اولیه عمومی (IPO) در ایالات متحده را ارائه کرده است و ممکن است به دنبال ارزشی بالغ بر ۱ تریلیون دلار باشد.